忠言逆耳?何不包裝再出口?

作者:李思恩
企業管理顧問及培訓講師

「雖然忠言逆耳,但我還是要說!我這個人講話就是比較直,但也都是為你好!」聽來很耳熟嗎?對方這樣說,你能接受嗎?

這讓我想起古以色列著名的所羅門王曾說過的話:「回答柔和,使怒消退;言語暴戾,觸動怒氣」。一個人講話的語氣往往會直接影響接下來的對話氣氛,甚至可能讓溝通中斷。

我們都聽過「良藥苦口、忠言逆耳」。如果藥很苦、很臭、很噁心,根本吃不下去,這藥也醫不了我們的病,所以製藥的往往會將其外層包糖衣或是包在膠囊中。同樣的,忠言如果逆耳,對方聽不進去,不願接受,你的好心好意也只是左耳進、右耳出,成為耳邊風而已。何不將這些「忠言」包裝一下,先讓對方願意接受?

向來讓對方難以接受的語氣不外乎是「批判」、「建議」這類的「父母型」用語,常見的句型像是:「我認為……」、「我覺得……」、「你應該……」、「希望你……」等,就是要對方聽我的!往往讓對方覺得被壓抑為「兒童」,感覺不受尊重。

如果想讓對方多講一些,讓我多聽聽你的意見,那就應該用「探索」、「體恤」這類「成人型」的用語了。「探索」就是問問題,在職場上常用的像是「你認為……」、「你覺得……」、「你打算……」等句型。使用這些語句再配合專注的傾聽,可以讓對方覺得自己的意見被重視,更願意表達真正的想法。

不過,如果發現對方並沒有意識到這個問題的嚴重性,這時候我們可以用「探索包裝批判」的句型,將原本批判語句「這樣一來會導致成本提高5%」的前後加上「你知道……嗎?」成為「你知道這樣一來會導致成本提高5%嗎?」,讓整句話聽起來溫和一些。

若是對方沒什麼想法,看來需要你的建議時,我們也可以將原本的建議語句「你先申請文件,再去請客戶確認用印」的前後加上「如果……你覺得可以嗎?」,改為「如果你先申請文件,再去請客戶確認用印,你覺得可以嗎?」

總之,將原本的批判與建議包裝成探索的問句,讓你的忠言先被對方聽進去。別再拿「我講話就是比較直」當理由,忠言如果逆耳就變廢言了!

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李思恩

專職企業管理顧問及培訓講師。美國杜蘭大學企管碩士、東吳大學法律碩士。擅長於管理體系建立、能力發展諮詢、經營診斷與決策分析等。著有「溝通力」、「思考力」、「用腦賺錢」、「笑傲職場十堂課」等。曾應邀至海峽兩岸五百餘家企業授課,也是第一位獲邀在中國教育電視台國視講堂主講企業管理課程的台灣講師。

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